CONDICIONES DE COMPRA

 

En cumplimiento del deber de información en los contratos a distancia establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su última revisión, vigente desde el 29 de marzo de 2014, se pone en conocimiento del consumidor la información reflejada en este documento. González Almacén Fotográfico Mayorista, SLU, en adelante gonzalezalmacen.com, con NIF B27366921, es una sociedad domiciliada en calle pintor López Guntín nº9 bajo. Pudiendo contactar con nuestra empresa en dicha dirección postal , o a través de nuestros teléfonos de contacto 982 812323 ó mediante correo electrónico a [email protected]

Todo aquel usuario de esta web (gonzalezalmacen.com) aceptan plenamente las condiciones de compra aquí expuestas y quedarán vinculados a estas en el momento de formalizar la compra/venta.

Será requisito imprescindible aceptar que se han leído, comprendido y se han aceptado estas condiciones con carácter previo a formalizar la compra de cualquier producto. gonzalezalmacen.com pondrá a disposición de los clientes una copia de estas condiciones en el momento de la compra.

gonzalezalmacen.com se reserva el derecho de modificar las condiciones aquí expuestas sin previo aviso. Estas condiciones estarán siempre disponibles en la web para futuras consultas o para su impresión.

gonzalezalmacen.com se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a la web, a todos los productos vendidos en nuestra web www.gonzalezalmacen.com si se entiende que ha habido razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación aplicable, de las mostradas en estas condiciones de compra o en supuestos de fraude detectados por gonzalezalmacen.com.

 

Información básica sobre las condiciones de compra

 

  1. Garantía de los productos
  2. Envío de tu pedido
  3. Desistimiento (opción no válida para empresas y profesionales)
  4. Falta de conformidad

 

1.- Garantía de los productos.

 

  • Todos los productos vendidos por gonzalezalmacen.com se rigen por la normativa vigente y establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Todo producto vendido en gonzalezalmacen.com dispone de una garantía oficial de 2 años a contar desde la fecha de entrega del producto, para lo cual es importante guardar tanto la factura de compra como el albarán de entrega si lo hubiera. Durante estos dos años el cliente podrá exigir la reparación del producto siempre que esté bajo las condiciones de garantía del fabricante, y siempre que se cumpla esto último, las gestiones se harán a través de las garantías del fabricante y estas serán gratuitas para el cliente. 
  • gonzalezalmacen.com está obligado a entregar al consumidor el producto conforme con el contrato y responderá frente a él por cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del producto.
  • Para cualquier reparación en período de garantía el cliente deberá acudir siempre al servicio técnico oficial de la marca, no pudiéndose aceptar informes de un servicio ajeno o no autorizado.
  • gonzalezalmacen.com, bajo ningún concepto, podrá hacerse cargo de posibles daños que puedan resultar por un mal uso, instalación no profesional o ajena a los servicios ofrecidos por esta empresa o manipulación inadecuada o alteración de su naturaleza. Existen factores externos que pueden afectar al producto, estos no serán cubiertos por la garantía oficial, tales como subidas de tensión, caídas, agua, fuego o manipulación incorrecta o abusiva por parte del cliente u otra persona no profesional. gonzalezalmacen.com podrá realizar los trámites de garantía oportunos para facilitar la gestión al cliente, aconsejamos de igual modo acudir directamente al servicio oficial del fabricante para que este proceso sea lo más rápido posible, sin que gonzalezalmacen.com tenga nada que ver en posibles retrasos u otros inconvenientes.
  • Adicionalmente disponemos para alguno de los productos vendidos en gonzalezalmacen.com una ampliación de garantía legal. Obteniendo de esta manera más años de garantía que los oficialmente establecidos.

 

2.- Envio de tu pedido.

 

  • La mercancía enviada ha sido comprobada por el fabricante en calidad y estado. Si tiene preguntas respecto al uso del producto, a la conexión con otro dispositivo o en el caso de que el manual no sea comprensible, por favor contacta con el fabricante del producto para que este le pueda aclarar todas sus dudas (información de contacto con los fabricantes: Si después de ponerse en contacto con el fabricante sigue sin aclarar sus dudas, puede contactar con nosotros, le ayudaremos con mucho gusto. Email: [email protected] Teléfono: 982 813323 Horario: 9:00h a 13:30h.
  • Plazos de entrega de los productos:
    • EL plazo medio de entrega de los productos es de 24-72 horas aunque estos plazos puede sufrir alteraciones dependiendo de la modalidad contratada al hacer el pedido o factores ajenos a electroprecio:
      • Pedidos con servicio de instalación. El producto se envía directamente al almacén del instalador, no a su domicilio. El bulto tardará de 1 a 3 días en llegar al instalador, tras esto, contactará con usted para realizar la instalación en los tres días laborables tras la recepción del producto.
      • Si la dirección de entrega es Baleares el envío se retrasará entre 24 a 48 horas en comparación con envíos a la península.
      • Si la dirección de entrega está a más de 20 kilómetros del núcleo urbano o se trata de una zona rural, el envío podrá retrasarse en 72 horas laborables.
      • Todos los envíos dependerán de la disponibilidad del producto, que esta puede ser: en stock envío inmediato, en stock envío en 2 días, en stock envío en 3 días, en camino envío en una semana, bajo pedido o en espera de recibir unidades
      • Los productos de determinadas marcas podrán ser enviados desde el propio fabricante o representante en España. Estos productos pueden conllevar  un tiempo más largo en su tramitación y el plazo medio de las entregas es de cincos días, pudiéndose retrasar hasta los quince días.

 

  • Condiciones de entrega de los productos

 

    • La entrega de los productos se hará dependiendo de su peso y volumen. De esta manera los bultos pequeños son entregados en el domicilio del cliente, pero los bultos de gran volumen como plotters, impresoras gran formato, pantallas, televisores de grandes pulgadas, etc…, serán entregadas a pie de calle por el transportista. actualmente no existe un baremo claro entre bulto voluminoso y no voluminoso, dejando esto al baremo de cada transportista. Consulte las condiciones especiales de cada producto por email a [email protected] o llamándonos al 982 812323. Para mejorar su experiencia de compra agradecemos que nos indique si en su domicilio de entrega existen escaleras insalvables antes del ascensor o si el domicilio dispone o no de ascensor.
    • Horario de entrega: La entrega contratada con todas las agencias de transporte es para realizar dentro de la ruta establecida por cada uno, tratando de adecuarla lo máximo posible a las necesidades de los clientes. Por lo tanto, siempre serán tenidas en cuenta las observaciones que nos hagan llegar sobre sus preferencias, como horarios o llamada previa, etc… Lo cual no quiere decir que sea de obligado cumplimiento por el transportista. Respecto a la llamada previa, cada transportistas se adecúa a su ruta y necesidades del momento, no pudiendo llamar a todas y cada una de las entregas que tienen a lo largo de ella, por lo que no podemos asegurar que ésta se vaya a producir.

 

  • Recepción de producto Dañado o en mal estado

 

    • Es muy importante que en el mismo momento de recibir el la mercancía revise el embalaje frente al transportista y cualquier daño, arañazo o marca en el embalaje lo deje anotado este en el ALBARÁN de entrega. Si un producto llega con el embalaje dañado y no ha dejado constancia de esta reseña en el albarán de entrega el seguro del transporte no asumirá ninguna responsabilidad sobre los daños que pueda tener el producto, y por tanto gonzalezalmacen.com no podrá asumir la reclamación.
    • Una vez entregado, revise bien el producto en las primeras 24 horas tras su recepción. Revise el embalaje, ábralo y compruebe bien que el producto no haya sufrido ningún daño. No se podrán atender reclamaciones por daños imputables al transporte pasadas las 24 horas desde la entrega del pedido.
    • Cualquier desperfecto que presente el envoltorio por fuera, en el embalaje, debe quedar anotado en el albarán de entrega. Es obligación del transportista permitir que anote usted todo lo que desee en el albarán o PDA.
    • Sigue estas instrucciones:

 

      • Accede al Centro de Atención al Cliente 
      • Crea un nuevo Ticket: Selecciona Soporte, como departamento
      • Selecciona el número de pedido que corresponda
      • De una explicación detallada de todos los problemas.
      • Es muy importante que adjunte fotos de lo sucedido, del daño, del producto completo, de la caja por todos sus lados y de las etiquetas del paquete de la agencia de transporte.

 

    • A partir de ahí nuestro departamento de Soporte tramitará su Ticket, lo estudiará con detalle con el fin de buscar la mejor solución y más rápida. Tenga paciencia, solucionaremos el problema lo antes posible (todos los notificados en tiempo y forma), pero hemos de estudiar el caso y contactar con todos los agentes implicados.

 

  • ENTREGA ACEPTADA Y EN PERFECTO ESTADO

 

    • Se considera entrega aceptada y en perfecto estado aquella que no tiene anotación alguna en el albarán de entrega (condición obligatoria) y aun teniendo anotación alguna en el albarán de entrega, en las 24 horas laborales posteriores a dicha entrega, no hay aviso por escrito a gonzalezalmacen.com o a la compañía de transportes que haya entregado su pedido. Una entrega aceptada y en perfecto estado no admite reclamaciones posteriores.
    • En cualquier caso deberá notificarlo a gonzalezalmacen.com en un plazo máximo de un día laboral a través de nuestro correo electrónico  o vía telefónica al 982 812323 (9h a 13:30h). La mercancía enviada en su pedido ha sido comprobada por el fabricante en calidad y estado. Si tiene preguntas respecto al uso del producto, a la conexión con otro dispositivo o en el caso de que el manual no sea comprensible, por favor contacte con el fabricante del producto para que pueda aclarar todas sus dudas. Si después de hablar con el fabricante sigue sin aclarar sus dudas, contacta con nosotros, le ayudaremos con mucho gusto.

 

3.- Desistimiento.

 

  • Este derecho asiste a  personas físicas, no a empresa o profesionales. Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. gonzalezalmacen.com, no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas o profesionales. Estos pueden darse como clientes profesionales llamando a nuestro teléfono 982 812323 ó mediante nuestro email: [email protected]
  • Para poder ejercer el derecho de desistimiento debe cumplimentar este formulario y remitir firmado al correo electrónico que indica en el. De cara a una gestión más rápida y eficaz. Tras esto, gonzalezalmacen.com le indicará los pasos a seguir de cara al transporte. Le rogamos no envíe el pedido a nuestro almacen pagando usted el transporte ya que disponemos de acuerdos con diferentes compañías de transporte y nos encargaremos de gestionarlo nosotros. Si aún así realiza usted el envío, dicho coste no será asumido por gonzalezalmacen.com
  • Normativa
    Según la legislación vigente, puede devolver su pedido en un plazo de 14 días naturales desde el día en que la agencia de transporte haya realizado la entrega del mismo (se utilizará la fecha que proporcione el transportista en su albarán de entrega). Para ejercer el derecho de desistimiento deberás notificar a gonzalezalmacen.com, antes del plazo indicado, su decisión por correo electrónico a [email protected] o por teléfono 982 812323.
  • Consecuencias del desistimiento
    En caso de desistimiento por su parte, se devolverá el dinero abonado en el pedido, a la máxima brevedad posible y, en todo caso, a más tardar 15 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informó de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario. La forma de pago PayPal tendrá una penalización de 0,35€ en en el caso de la solicitud de reembolso del importe pagado.
  • Excepciones del desistimiento
    Además de los casos indicados en el artículo de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, por su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos:
    • Todo tipo de Software, juegos para consolas, DVD, Blu-ray, memorias, componentes informáticos como gráficas, discos duros, CPUs y placas base, TDT de pago cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto.
    • Por motivos de higiene todo tipo de productos relacionados con el Cuidado personal, salud e higiene.
    • Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares In-EAR, cámaras fotográficas, cepillos de dientes, planchas de pelo o productos de la gama Fitness & Salud, cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los más mínimos signos de uso.
    • Todo tipo de robótica/radio-control con embalaje abierto, que, por su naturaleza de múltiples piezas, embalaje de seguridad y memorias, no puede ser devuelto.
    • Cafeteras con más degustaciones de las estrictamente necesarias para tomar la decisión sobre su adquisición definitiva (indicado por contadores incorporados).
    • Todo tipo de portátiles y ordenadores de sobremesa que no se devuelvan en las mismas condiciones de la entrega. Esto implica que el sistema debe ser restaurado respetando las particiones y programas originales. Los discos duros han de estar libres de contenidos ajenos.
    • Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra (campanas, hornos, Car-HiFi).
    • Todo producto que haya sido manipulado o modificado por parte de gonzalezalmacen.com a petición del cliente. impresiones, colores, marcos personalizados, etc…
    • Y en general todos aquellos artículos que hayan sido abiertos de su embalaje y este esté deteriorado impidiendo su posterior venta en condición de nuevo. (en caso de que se produzca una devolución de un producto con embalaje en mal estado o deteriorado y este no pueda ser puesto a la venta como nuevo, gonzalezalmacen.com le podra realizar la devolución parcial del importe del mismo menos un 20% de su valor de nuevo en el momento de la compra o la devolución a su domicilio mas gastos de transporte.
  • Condiciones de desistimiento
    En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, gonzalezalmacen.com acordará con el cliente el importe a devolver. Deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. Ver tabla gastos del Anexo 1 con los importes correspondientes a los gastos de devolución en función del producto. Sólo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En casos de uso excesivo del bien no se aceptará dicha devolución. Rogamos que antes de utilizar el producto decida si está realmente interesado en el mismo, ya que el deterioro del embalaje también se considerará como uso excesivo.
  • Devolución del importe de la compra
    Toda solicitud de cancelación y devolución de dinero deberá estar hecha por correo electrónico y debe venir del mismo correo que se usó al hacer el pedido.
    Para la devolución del dinero que proceda para su pedido se hará de la siguiente manera:
    • Si ha pagado con tarjeta, la devolución se hará a la misma tarjeta. gonzalezalmacen.com no será responsable si en el momento de la devolución la tarjeta del pago ha caducado o ha sido desactivada. Las devoluciones se hacen los miércoles de cada semana. Si usted ha realizado un aplazamiento en su tarjeta es posible que los gastos facturados hasta la fecha no le sean devueltos, esto no ha de tratarlo con su entidad bancaria o emisora de la tarjeta, si que esto sea responsabilidad de gonzalezalmacen.com.
    • Si ha pagado con Financiación, nosotros contactaremos con la financiera para cancelar este proceso y la devolución efectiva de todas las cuotas pagadas hasta el momento. Estas devoluciones se comunican a la financiera los miércoles de cada semana.
    • Si ha pagado con Transferencia bancaria deberá mandar su número de cuenta con el IBAN y BIC e indicando el deseo de cancelar y el número del pedido. Las devoluciones se pasan al banco entre el jueves y viernes de cada semana.
    • Si ha pagado contra reembolso deberá mandar su número de cuenta con el IBAN y BIC indicando el deseo de cancelar y el número del pedido. Las devoluciones se pasan al banco entre jueves y viernes de cada semana.
    • Si ha pagado con Paypal, la devolución se hará a la cuenta de Paypal. Pero tendrá una penalización de 0,35€ en en el caso de la solicitud de reembolso del importe pagado.

 

4.- Falta de conformidad.

 

  • El cliente podrá, ante una falta de conformidad, devolver el producto dentro de los primeros 14 días  siguientes a la recepción del producto. En caso de que el cliente observe una avería técnica del producto le rogamos nos avise a gonzalezalmacen.com de manera que podamos buscar una rápida solución al problema. Si se identifica claramente que se trata de un problema técnico, o la marca lo verifica y certifica que es un defecto, gonzalezalmacen.com se encargará de todos los trámites para su devolución haciéndose cargo de los portes de ida y vuelta del producto. Si el cliente quisiera la devolución del importe de la compra éste sería del 100% del pedido.
  • En este caso, gonzalezalmacen.com se pondría en contacto con usted para poder gestionar la recogida del producto.
  • En caso de que el cliente no esté satisfecho con el producto pero éste no presente avería alguna se deberá proceder de la siguiente manera para gestionar la devolución:
    • Notificar dentro de los primeros 14 días a gonzalezalmacen.com por escrito al correo electrónico de su deseo de devolverlo.
    • Debe enviarnos el producto a nuestro almacén. Es libre de elegir cualquier agencia de transportes para enviar el producto, estos portes son a su cargo.
    • Aconsejamos que la mercancía vaya asegurada por el valor de venta, ya que si llegase dañada a gonzalezalmacen.com, usted deberá reclamar el importe a la compañía de transporte.
    • No se aceptará un envío de una devolución a portes debidos.
    • El producto debe ser entregado a la agencia de transportes elegida dentro de los primeros 14 días desde la entrega.
    • Una vez llegue el producto se revisará en nuestro almacén para determinar si la devolución es aceptada o no, para lo que se tendrá muy en cuenta lo siguiente: – Debe tener el embalaje original, todos los poliespanes en buen estado (siempre que se pueda) y los accesorios originales. – Debe llegar en perfecto estado, tal y como lo recibió; pequeños arañazos tanto en el marco como en el soporte son causa de no aceptación de la devolución. – El embalaje original debe de llegar recubierto o embalado (leer NOTA al final del texto) y NO DEBE DE UTILIZARSE MÁS CINTA ADHESIVA QUE LA QUE LLEVABA EL PRODUCTO AL RECIBIRSE POR NUESTRA PARTE EN SU DOMICILIO, destruyendo así las gráficas del embalaje e impidiendo su venta posterior en caso de no tener ningún fallo o con el. El incumplimiento de este punto conlleva la pérdida de valor del producto devuelto, siendo esta pérdida a cargo del remitente del envío.
    • Tal y como se acepta en las condiciones de venta el cliente corre a cargo de los portes de la devolución y de los portes del envío del nuevo producto. Si lo que se desea es la devolución del importe, ésta se hará del precio de venta menos los portes de origen. Para saber el importe de los portes ver ANEXO 1
    • Los costes asociados a la forma de pago no son susceptibles de devolución.
    • Pasados 14 días de la entrega del producto en su domicilio no se podrá realizar ninguna devolución. El producto debe ser entregado a la agencia de transportes que usted elija dentro de esos 14 días desde la entrega del producto.

 

DIRECCION DE ENVIO PARA LA DEVOLUCIÓN 

González Almacén Fotográfico Mayorista SLU

Calle Pintor López Guntín nº 9 Bajo

27004 Lugo, LUGO. España

 

Tenga en cuenta estas condiciones antes de proceder a la devolución

 

NOTA IMPORTANTE: es OBLIGATORIO envolver la caja del producto que se nos remite con papel o plástico y ponga encima las etiquetas correspondientes ya que de esta manera si dicha envoltura nos llega dañada querrá decir que ha sufrido desperfectos en el transporte desde su domicilio hasta nuestra empresa.

 

Resolución de litigios.

Para la resolución de litigios en línea en materia de consumo tanto los clientes como la empresa pueden recurrir a lo siguiente: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: resolución de litigios alternativa

ANEXO 1: COSTES DE TRANSPORTE

 

Producto Pequeño   10€ Producto Mediano A -18€
Pequeño electrodoméstico

Tv hasta 32 pulgadas

Pantallas ordenador

Cámaras fotográficas,

Cámaras de Vídeo

Bultos que entran en “bolsa de transporte”

Bultos de medidas y peso semejantes

Televisiones o pantallas de 32 a 43 pulgadas

Marcos o molduras XL

Deshumidificadores

Patines

Bultos de medidas y peso semejantes

Fondos fotográficos

Producto Mediano – Grande 24€ Producto Grande  34€
Hornos

Horno mas placa Conjunto

Campanas Decorativas de 70cm o más.

Aire acondicionado portátil

Bultos de medidas y peso semejantes

Televisores de 49 a 65 pulgadas

Lavadoras

Lavavajillas

Secadoras

Frigoríficos y congeladores bajo encimera

lavadoras-secadoras

Cocina convencional

Bultos de medidas y peso semejantes

Producto MUY Grande  55€
Frigoríficos Combinados

Congeladores de una puerta mayores de 85 cm

Frigoríficos de una puerta mayores de 85cm

Televisores de 70 pulgadas o más

Termos eléctricos

Cofres

Porta Bicicletas

Cintas de andar 

Bicicletas estáticas

Bultos de medidas y peso semejantes

 

Esta información está sujeta a las Condiciones Generales y forma parte del contrato de compra-venta de gonzalezalmacen.com. Para más información consulta nuestra página web: www.gonzalezalmacen.com o contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente: Teléfono: 982812323 , de Lunes a Viernes de 9h a 13:30h. E-mail: [email protected]

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