CONDICIONES DE ENVIO
2.- Envío de tu pedido.
La mercancía enviada ha sido comprobada por el fabricante en calidad y estado. Si tiene preguntas respecto al uso del producto, a la conexión con otro dispositivo o en el caso de que el manual no sea comprensible, por favor contacta con el fabricante del producto para que este le pueda aclarar todas sus dudas (información de contacto con los fabricantes: Si después de ponerse en contacto con el fabricante sigue sin aclarar sus dudas, puede contactar con nosotros, le ayudaremos con mucho gusto. Email: info@gonzalezalmacen.com Teléfono: 982 813323 Horario: 9:00h a 13:30h.
Los pedidos sólo se envian a España y Portugal continental (Europa). Quedan excluidos del envío, Islas Cánarias, Mircronesia Española, Islas Baleares, Ceuta, Melilla. Islas pertenecientes a Portugal, Azores, Madeira, etc. En estos casos se pone a disposición del cliente la opción de que sea este el que envíe recogida a nuestras instalaciones por la compañia de transporte que estime oportuno.
Plazos de entrega de los productos:
El plazo medio de entrega de los productos es de 24-72 horas aunque estos plazos puede sufrir alteraciones dependiendo de la modalidad contratada al hacer el pedido o factores ajenos a gonzalezalmacen.com:
Pedidos con servicio de instalación. El producto se envía directamente al almacén del instalador, no a su domicilio. El bulto tardará de 1 a 3 días en llegar al instalador, tras esto, contactará con usted para realizar la instalación en los tres días laborables tras la recepción del producto.
Si la dirección de entrega es Baleares el envío se retrasará entre 24 a 48 horas en comparación con envíos a la península.
Si la dirección de entrega está a más de 20 kilómetros del núcleo urbano o se trata de una zona rural, el envío podrá retrasarse en 72 horas laborables.
Todos los envíos dependen de la disponibilidad del producto, que esta puede ser: en stock, envío inmediato (para pedidos antes de las 12h.), (Bajo Pedido) - Consultar disponibilidad - Stock Almacén Fabricante, salida de 1 a 5 días más envío 24-72 horas. Los productos de determinadas marcas (Stock Almacén Fabricante) podrán ser enviados desde el propio fabricante o representante en España. Estos productos pueden conllevar un tiempo más largo en su tramitación y el plazo medio de las entregas es de cinco días, pudiéndose retrasar hasta los quince días. En el caso de que el periodo de entrega sea superior a 15 días le comunicaremos la opción que podemos plantear sobre su pedido. Anulación, si no hay fecha de entrega por parte del fabricante o marca, con el consiguiente reembolso de las cantidades entregadas, o si por el contrario, hay fecha de entrega prevista, le comunicaremos la misma, con la opción de espera o anulación de su pedido. Si se realiza un pedido con el carrito vacío o a 0€ serán considerados pedidos nulos y se le realizará reembolso de los gastos de envío asociados.
González Almacén no se responsabiliza de la no entrega por parte de las agencias de transporte en los plazos indicados. Pudiendo haber demoras en los envíos por razones ajenas a González Almacén.
González Almacén envía al cliente un número de seguimiento de cada envío, si una vez el envío tiene la etiqueta de entregado, pasadas 24 horas de la entrega, González Almacén no se responsabiliza de ninguna reclamación sobre este envío. Dándolo por entregado al cliente o persona que se encuentre en la dirección suministrada para el envío.
Condiciones de entrega de los productos
La entrega de los productos se hará dependiendo de su peso y volumen. De esta manera los bultos pequeños son entregados en el domicilio del cliente, pero los bultos de gran volumen como plotters, impresoras gran formato, pantallas, televisores de grandes pulgadas, etc…, serán entregadas a pie de calle por el transportista. Actualmente no existe un baremo claro entre bulto voluminoso y no voluminoso, dejando esto al baremo de cada transportista. Consulte las condiciones especiales de cada producto por email a info@gonzalezalmacen.com o llamándonos al 982 812323. Para mejorar su experiencia de compra agradecemos que nos indique si en su domicilio de entrega existen escaleras insalvables antes del ascensor o si el domicilio dispone o no de ascensor.
Horario de entrega: La entrega contratada con todas las agencias de transporte es para realizar dentro de la ruta establecida por cada uno, tratando de adecuarla lo máximo posible a las necesidades de los clientes. Por lo tanto, siempre serán tenidas en cuenta las observaciones que nos hagan llegar sobre sus preferencias, como horarios o llamada previa, etc… Lo cual no quiere decir que sea de obligado cumplimiento por el transportista. Respecto a la llamada previa, cada transportista se adecúa a su ruta y necesidades del momento, no pudiendo llamar a todas y cada una de las entregas que tienen a lo largo de ella, por lo que no podemos asegurar que ésta se vaya a producir.
Recepción de producto Dañado o en mal estado
Es muy importante que en el mismo momento de recibir la mercancía revise el embalaje frente al transportista y cualquier daño, arañazo o marca en el embalaje lo deje anotado este en el ALBARÁN de entrega. Si un producto llega con el embalaje dañado y no ha dejado constancia de esta reseña en el albarán de entrega el seguro del transporte no asumirá ninguna responsabilidad sobre los daños que pueda tener el producto, y por tanto gonzalezalmacen.com no podrá asumir la reclamación.
Una vez entregado, revise bien el producto en las primeras 24 horas tras su recepción. Revise el embalaje, ábralo y compruebe bien que el producto no haya sufrido ningún daño. No se podrán atender reclamaciones por daños imputables al transporte pasadas las 24 horas desde la entrega del pedido.
Cualquier desperfecto que presente el envoltorio por fuera, en el embalaje, debe quedar anotado en el albarán de entrega. Es obligación del transportista permitir que anote usted todo lo que desee en el albarán o PDA.
Sigue estas instrucciones:
Accede al Centro de Contacto
Crea un nuevo Ticket: Selecciona Soporte, como departamento
Selecciona el número de pedido que corresponda
De una explicación detallada de todos los problemas.
Es muy importante que adjunte fotos de lo sucedido, del daño, del producto completo, de la caja por todos sus lados y de las etiquetas del paquete de la agencia de transporte.
A partir de ahí nuestro departamento de Soporte tramitará su Ticket, lo estudiará con detalle con el fin de buscar la mejor solución y más rápida. Tenga paciencia, solucionaremos el problema lo antes posible (todos los notificados en tiempo y forma), pero hemos de estudiar el caso y contactar con todos los agentes implicados.
ENTREGA ACEPTADA Y EN PERFECTO ESTADO
Se considera entrega aceptada y en perfecto estado aquella que no tiene anotación alguna en el albarán de entrega (condición obligatoria) y aun teniendo anotación alguna en el albarán de entrega, en las 24 horas laborales posteriores a dicha entrega, no hay aviso por escrito a gonzalezalmacen.com o a la compañía de transportes que haya entregado su pedido. Una entrega aceptada y en perfecto estado no admite reclamaciones posteriores.
En cualquier caso deberá notificarlo a gonzalezalmacen.com en un plazo máximo de un día laboral a través de nuestro correo electrónico o vía telefónica al 982 812323 (9h a 13:30h). La mercancía enviada en su pedido ha sido comprobada por el fabricante en calidad y estado. Si tiene preguntas respecto al uso del producto, a la conexión con otro dispositivo o en el caso de que el manual no sea comprensible, por favor contacte con el fabricante del producto para que pueda aclarar todas sus dudas. Si después de hablar con el fabricante sigue sin aclarar sus dudas, contacta con nosotros, le ayudaremos con mucho gusto.
3.- Desistimiento.
Para poder ejercer el derecho de desistimiento debe cumplimentar en formulario de contacto RMA y remitir firmado al correo electrónico que indica en él un documento que le enviaremos en respuesta a ese email. De cara a una gestión más rápida y eficaz. Tras esto, gonzalezalmacen.com le indicará los pasos a seguir de cara al transporte. Le rogamos no envíe el pedido a nuestro almacén pagando usted el transporte ya que disponemos de acuerdos con diferentes compañías de transporte y nos encargaremos de gestionarlo nosotros. Si aún así realiza usted el envío, dicho coste no será asumido por gonzalezalmacen.com
Normativa
Según la legislación vigente, puede devolver su pedido en un plazo de 14 días naturales desde el día en que la agencia de transporte haya realizado la entrega del mismo (se utilizará la fecha que proporcione el transportista en su albarán de entrega). Para ejercer el derecho de desistimiento deberás notificar a gonzalezalmacen.com, antes del plazo indicado, su decisión por correo electrónico a info@gonzalezalmacen.com o por teléfono 982 812323.
5.- Cancelaciones de pedidos y envíos.
gonzalezalmacen.com se reserva el derecho de cancelar los pedidos en determina casos, tales como:
Los pedidos con el carrito vacío o a 0€ serán considerados pedidos nulos y se le realizará reembolso de los gastos de envío asociados. Se considera compra de un bien cuando existe un intercambio entre ambas partes de dinero o bienes. Los gastos de envío se excluyen ya que no están vinculados al valor del objeto sino al traslado de los mismos. Los artículos gratuitos tendrán en el título del mismo y en la descripción la palabra gratis o gratuito.
Si el producto tiene un título y una descripción que no corresponden una con otra. Dándose este como un artículo nulo de por sí.
Cuando por error informático, hackeo de la web o fallo en internet o servidor se produzcan errores en precios, descripciones, fallos de datos, base de datos truncadas o similares.
Si el producto tiene un precio de venta, PVP, inferior al coste real de compra en el momento del pedido, y este no esté en la sección de demos, taras o liquidaciones. Aún encontrándose con la etiqueta de oferta o promoción.
Cuando gonzalezalmacen.com considera que la compra de un artículo se hace de forma fraudulenta por parte de un cliente. Para tales efectos, gonzalezalmacen.com pedirá a todos los clientes el registro con datos e identificación. Estos datos solo serán usados para la facturación y envío de los productos comprados.
DIRECCION DE ENVIO PARA LA DEVOLUCIÓN
González Almacén Fotográfico Mayorista SLU
Calle Pintor López Guntín nº 9 Bajo
27004 Lugo, LUGO. España
Tenga en cuenta estas condiciones antes de proceder a la devolución
NOTA IMPORTANTE: es OBLIGATORIO envolver la caja del producto que se nos remite con papel o plástico y ponga encima las etiquetas correspondientes ya que de esta manera si dicha envoltura nos llega dañada querrá decir que ha sufrido desperfectos en el transporte desde su domicilio hasta nuestra empresa.
Resolución de litigios.
Para la resolución de litigios en línea en materia de consumo tanto los clientes como la empresa pueden recurrir a lo siguiente: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: resolución de litigios alternativa. En todo lo demás serán los tribunales de Lugo, España los encargados de su resolución.
ANEXO 1: COSTES DE TRANSPORTE
Esta información está sujeta a las Condiciones Generales y forma parte del contrato de compra-venta de gonzalezalmacen.com. Para más información consulta nuestra página web: www.gonzalezalmacen.com o contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente: Teléfono: 982812323 , de Lunes a Viernes de 9h a 13:30h. E-mail: info@gonzalezalmacen.com