CONDICIONES DE ENVÍO
1- Medidas Especiales y Costes de Transporte
Los precios de transporte aplicables se calculan de forma automatizada en el desglose final de su carrito de la compra antes de formalizar el pago. Para determinados artículos voluminosos de medidas superiores a 1 metro de largo o pesos superiores a 10 kg, si por razones logísticas excepcionales se requiriera un ajuste o suplemento en los portes no reflejado en un primer momento, nos pondremos en contacto con usted de forma inmediata para confirmarle dicho importe extra. En este supuesto, el cliente dispondrá de la facultad absoluta de desistir o anular el pedido sin coste alguno o aceptar el nuevo importe para proceder con el envío.
Ejemplos orientativos de costes de transporte de devolución o envíos específicos: Portes hasta 35 kg: 8 euros más IVA. Fondos de estudio: 15 euros más IVA por unidad. Cabinet Sirui: 55 euros más IVA.
2.- Envío de tu pedido
La mercancía enviada ha sido comprobada por el fabricante en calidad y estado. Si tiene preguntas respecto al uso del producto, a la conexión con otro dispositivo o en el caso de que el manual no sea comprensible, por favor contacta con el fabricante del producto para que este le pueda aclarar todas sus dudas. Si después de ponerse en contacto con el fabricante sigue sin aclarar sus dudas, puede contactar con nosotros para ayudarle con mucho gusto a través del correo info@gonzalezalmacen.com o en el teléfono 982 813323 en horario de 9:00h a 13:30h.
Los pedidos ordinarios de la plataforma web se envían a España y Portugal continental (Europa). Quedan excluidos del sistema de reparto automático estándar territorios como Islas Canarias, Micronesia Española, Islas Baleares, Ceuta, Melilla e islas pertenecientes a Portugal (Azores, Madeira). Para envíos a estas zonas excluidas de las rutas habituales, se pone a disposición del cliente la opción de coordinar la recogida en nuestras instalaciones centrales por medio de la compañía de transporte que estime oportuno, garantizando así el acceso a la compra.
Plazos de entrega de los productos: El plazo medio de entrega de los productos es de 24-72 horas de forma general, aunque estos plazos pueden sufrir alteraciones dependiendo de la modalidad contratada al hacer el pedido o factores de fuerza mayor ajenos a gonzalezalmacen.com:
Pedidos con servicio de instalación profesional: El producto se envía directamente al almacén del instalador autorizado, no a su domicilio particular. El bulto tardará de 1 a 3 días en llegar al instalador y, tras esto, este se pondrá en contacto con usted para realizar la instalación en los tres días laborables siguientes a la recepción del producto.
En envíos con destino a las Islas Baleares gestionados de forma extraordinaria, el plazo de entrega podrá experimentar un retraso coordinado de entre 24 a 48 horas en comparación con los envíos peninsulares.
Si la dirección de entrega se encuentra a más de 20 kilómetros del núcleo urbano más cercano o se trata de una zona rural de difícil acceso, la entrega podría demorarse hasta 72 horas laborables adicionales.
Todos los envíos dependen de la disponibilidad del producto detallada en la web, la cual puede ser: En Stock (envío inmediato para pedidos procesados antes de las 12:00h), o bajo el distintivo de Stock Almacén Fabricante (salida de 1 a 5 dias mas transito de envio de 24-72 horas). Los productos de determinadas marcas en régimen de Stock Almacen Fabricante podrán ser remitidos directamente desde las instalaciones del fabricante o su representante oficial en España. Estos artículos pueden conllevar un tiempo más largo en su tramitación logística con un plazo medio de las entregas de cinco días, pudiéndose retrasar en casos excepcionales hasta los quince días. En el caso de que el periodo de entrega final vaya a ser superior a 15 días, le comunicaremos las opciones de las que dispone sobre su pedido: anulación inmediata si no hay fecha firme de entrega por parte del fabricante con el consiguiente reembolso íntegro de las cantidades entregadas, o comunicación de la nueva fecha de entrega prevista, otorgándole la opción de espera voluntaria o cancelación. Si se realiza un pedido con el carrito vacío o a cero euros por error lógico del sistema, serán considerados perdidos nulos y se realizará el reembolso de los gastos de envío asociados si los hubiera.
Gonzalez Almacen hará todo lo posible por cumplir los plazos de entrega estimados, si bien no se responsabiliza de los retrasos puntuales causados por huelgas, condiciones climatológicas adversas o incidencias operativas de las agencias de transporte ajenas a nuestra gestión directa.
Gonzalez Almacen envía al cliente un número de seguimiento de cada expedición. Se ruega al cliente examinar el estado del envío a su llegada. Dispone de un plazo preferente de 24 horas tras la entrega para comunicar cualquier falta, error o anomalía visible en los bultos entregados para facilitar la reclamación a las pólizas de cobertura del transporte.
Condiciones de entrega de los productos y bultos voluminosos
La entrega de los productos se hará dependiendo de su peso y volumen. De esta manera, los bultos pequeños son entregados en la puerta del domicilio del cliente. Sin embargo, los bultos de gran volumen (como plotters, impresoras de gran formato, pantallas, televisores de grandes pulgadas, etc) serán entregadas estrictamente a pie de calle por el transportista debido a las limitaciones de peso y normativas de riesgos laborales de las agencias de carga. Consulte las condiciones especiales de cada producto por correo electrónico a info@gonzalezalmacen.com o llamandonos al 982 812323. Para mejorar su experiencia de compra, agradecemos que nos indique previamente si en su domicilio de entrega existen barreras arquitectónicas o tramos de escaleras antes del ascensor, o si el edificio no dispone de ascensor.
Horario de entrega: La entrega contratada con las agencias de transporte se realiza dentro de la franja horaria y ruta de reparto establecida por cada delegación de zona. Siempre serán tenidas en cuenta e introducidas en el sistema las observaciones que nos hagan llegar sobre sus preferencias horarias o la petición de llamada telefónica previa por parte del conductor. No obstante, dicha comunicación previa o el cumplimiento exacto de la franja horaria quedan supeditados a la organización del transportista y no constituyen una obligación contractual de entrega en hora fija.
Recepción de producto danado o en mal estado
Es de suma importancia que en el mismo momento de recibir la mercancía revise visualmente el estado del embalaje frente al transportista. Cualquier daño, golpe, rotura de precintos, arañazo o marca en la caja debe quedar debidamente anotado por escrito en el ALBARÁN de entrega físico o en el dispositivo PDA del repartidor antes de firmar. Si un producto llega con el embalaje exterior visiblemente roto o aplastado y no se ha dejado constancia de esta incidencia en el albarán de entrega, el seguro de transporte rechaza la reclamacion de danos del contenido, impidiendo que gonzalezalmacen.com pueda repetir contra la agencia de transportes.
Una vez recibido el paquete, compruebe el estado interior del producto dentro de las primeras 24 horas posteriores. Revise el embalaje, ábralo con cuidado y verifique que el artículo no haya sufrido ningún daño derivado del transporte. No se podrán tramitar incidencias con el seguro de carga pasadas las 24 horas desde la firma de la recepción del pedido.
En caso de observar desperfectos provocados por el transporte, siga los siguientes pasos:
Acceda al Centro de Contacto en nuestra página web.
Cree un nuevo Ticket de atención y seleccione Soporte como departamento de destino.
Vincule el Ticket al número de pedido que corresponda.
Redacte una explicación detallada de los problemas o roturas detectadas.
Es requisito obligatorio adjuntar fotografías nítidas del daño del producto completo, de la caja comercial por todos sus lados y de las etiquetas de envío pegadas por la agencia de transporte.
A partir de ese momento, nuestro departamento de Soporte tramitará su solicitud y analizará el caso con detalle con el fin de tramitar la reposición o buscar la mejor solución en el menor tiempo posible con todos los agentes logísticos implicados.
Entrega aceptada y conformidad del envío
De conformidad con las normas comerciales, se presume que una entrega ha sido recibida sin incidencias externas si no cuenta con ninguna anotación de desperfectos en el albarán del transportista y no se remite ninguna notificacion por escrito a gonzalezalmacen.com o a la compania de transportes en el plazo indicado tras la recepción.
En cualquier caso, de detectar algún fallo oculto derivado del transporte, debera notificarlo a gonzalezalmacen.com en el plazo mas breve posible a través de nuestro correo electronico o via telefonica al 982 812323 en horario de 9:00h a 13:30h de lunes a viernes. Como indicamos anteriormente, la mercancía enviada en su pedido ha sido comprobada en origen. Si tiene dudas sobre su puesta en marcha, conexión o manuales, le aconsejamos contactar con el soporte del fabricante o con nuestro equipo de atención para guiarle.
3.- Desistimiento
Conforme a la legislación vigente de protección a los consumidores, usted dispone del derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que se adquiera la posesión material de los bienes (utilizando como referencia la fecha de entrega que figure en el sistema logístico de la agencia de transportes). Para ejercer este derecho de desistimiento debera notificar a gonzalezalmacen.com su decision inequivoca antes de que venza el plazo de 14 días, utilizando el botón de desistimiento habilitado en su cuenta de usuario web, por correo electrónico a info@gonzalezalmacen.com o por teléfono al 982 812323.
Para una gestión más rápida, podrá cumplimentar el formulario de contacto RMA. Una vez validada la solicitud, gonzalezalmacen.com le facilitará las instrucciones y etiquetas para el transporte de retorno a través de nuestras agencias concertadas. Rogamos que no efectúe el envío de la mercancía a nuestro almacén por su cuenta a portes debidos o sin autorización previa, ya que los costes de transportes no concertados o tarifas estándar no serán asumidos por gonzalezalmacen.com. El coste directo de la devolución correrán a cargo del cliente de acuerdo con las tarifas transparentes del Anexo 1 de este documento.
5.- Cancelaciones de pedidos y envíos por parte de la empresa
gonzalezalmacen.com se reserva el derecho legal de cancelar y anular pedidos de forma justificada en los siguientes casos específicos:
Pedidos anormales generados con carritos vacíos o con un precio total de cero euros debido a fallos de sesión o errores de sincronización de datos, procediendo al reembolso de los gastos de envío asociados en caso de que se hubiesen cobrado. Conforme a derecho, se considera compra de un bien cuando existe un intercambio económico real entre las partes, estando los gastos de envío vinculados estrictamente al traslado de los objetos y no al valor del producto en sí. Los artículos promocionales gratuitos tendrán siempre identificada de forma clara la palabra gratis o gratuita en su título y descripción.
Cuando exista una falta de correspondencia manifiesta y obvia entre el título del producto y su descripción técnica que induzca a un error sustancial sobre la naturaleza del objeto.
Cuando por un error informático evidente, hackeo detectado en la plataforma, caída del servidor de datos o fallo técnico en internet se produzcan desajustes flagrantes en los precios de venta (tales como precios irrisorios, ridículos o infinitamente inferiores a su coste real de adquisición y mercado) o bases de datos truncadas. Esta medida se aplicará incluso si el artículo cuenta de forma automática con la etiqueta de oferta o promoción, quedando excluidos de esta anulación los productos situados de forma expresa en las secciones de demostraciones o liquidaciones.
Cuando gonzalezalmacen.com detecte indicios racionales de operación fraudulenta, suplantación de identidad o uso indebido de medios de pago por parte de un usuario. Para mitigar estos riesgos de fraude, gonzalezalmacen.com exige el registro con datos de identificación válidos y verídicos, los cuales serán destinados exclusivamente a la facturación y logística del pedido.
Direccion de envio para las devoluciones
Gonzalez Almacen Fotografico Mayorista SLU Calle Pintor Lopez Guntin número 9 Bajo 27004 Lugo, LUGO. España
NOTA IMPORTANTE DE EMBALAJE: Es condición obligatoria para aceptar la devolución que la caja comercial u original del producto que se nos remita este perfectamente envuelta y protegida con papel grueso, film protector o una caja de cartón adicional, sobre la cual se pegaran las etiquetas de la agencia de transportes. Queda prohibido pegar precintos o adhesivos de envío directamente sobre la caja original del artículo, ya que esto destruye las gráficas comerciales del producto impidiendo su posterior puesta a la venta como artículo nuevo, lo que conlleva una depreciación del bien.
Resolución de litigios en línea
En cumplimiento del Reglamento UE número 524/2013, se informa a los usuarios que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma oficial de resolución de litigios en línea en materia de consumo para contratos celebrados por medios electrónicos. Pueden acceder a dicho mecanismo alternativo de resolución de disputas a través de los enlaces oficiales de la Comisión Europea. Para cualquier otra controversia legal o judicial que no pueda ser resuelta por métodos amistosos o de arbitraje de consumo, ambas partes se someten de forma expresa a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales de la ciudad de Lugo, España.
ANEXO 1: COSTES DE TRANSPORTE DE DEVOLUCIÓN
Producto Pequeño: 10 euros. Incluye bultos de tamaño estándar que entran en la bolsa de transporte ordinaria de mensajería ligera.
Producto Mediano A: 18 euros. Incluye pequeño electrodoméstico, televisores de hasta 32 pulgadas, pantallas de ordenador, cámaras fotográficas, cámaras de video y bultos de medidas y peso semejantes.
Producto Mediano - Grande: de 24 euros a 34 euros. Incluye televisiones o pantallas de 32 a 43 pulgadas, marcos o molduras de tamaño XL, deshumidificadores, patines eléctricos, fondos fotográficos y bultos de características logísticas similares.
Producto Grande: de 34 euros a 55 euros. Incluye hornos de cocina, conjuntos de horno más placa, campanas decorativas de 70 cm o mas, aire acondicionado portatil, televisores de 49 a 65 pulgadas, lavadoras, lavavajillas, secadoras, frigorificos bajo encimera, lavadoras-secadoras, cocinas convencionales y bultos de peso semejante.
Producto MUY Grande: de 55 euros a 220 euros. Incluye frigoríficos combinados (combi), congeladores de una puerta mayores de 85 cm, frigorificos de una puerta mayores de 85 cm, televisores de 70 pulgadas o más, termos eléctricos, cofres de techo, porta bicicletas, cintas de andar, bicicletas estáticas y bultos de gran cubicaje equivalentes.
Esta información está sujeta a las Condiciones Generales y forma parte del contrato de compra-venta de gonzalezalmacen.com. Para más información consulte nuestra página web o contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono 982 812323 de lunes a viernes en horario de 9:00h a 13:30h, o a través del correo electrónico info@gonzalezalmacen.com.