CONDICIONES DE COMPRA
En cumplimiento del deber de información en los contratos a distancia establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su última revisión vigente, se pone en conocimiento del consumidor la información reflejada en este documento. Gonzalez Almacen Fotografico Mayorista, SLU, en adelante gonzalezalmacen.com, con NIF B27366921, es una sociedad domiciliada en calle pintor Lopez Guntin número 9 bajo. Pudiendo contactar con nuestra empresa en dicha dirección postal, o a través de nuestros teléfonos de contacto 982 812323 ó mediante correo electrónico a info@gonzalezalmacen.com.
Todo aquel usuario de esta web (gonzalezalmacen.com) acepta plenamente las condiciones de compra aquí expuestas y quedará vinculado a estas en el momento de formalizar la compra o venta.
Será requisito imprescindible aceptar que se han leído, comprendido y se han aceptado estas condiciones con carácter previo a formalizar la compra de cualquier producto. gonzalezalmacen.com pondrá a disposición de los clientes una copia de estas condiciones en el momento de la compra.
gonzalezalmacen.com se reserva el derecho de modificar las condiciones aquí expuestas sin previo aviso. Estas condiciones estarán siempre disponibles en la web para futuras consultas o para su impresión.
gonzalezalmacen.com se reserva el derecho de denegar y o suspender el acceso a la web, a todos los productos vendidos en nuestra web www.gonzalezalmacen.com si se entiende que ha habido razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación aplicable, de las mostradas en estas condiciones de compra o en supuestos de fraude detectados por gonzalezalmacen.com.
Todos los pedidos han de ser identificados y vinculados a un cliente, para que esto sea efectivo se les pide el registro en la base de datos de nuestra página web. Todo cliente ha de ingresar obligatoriamente: nombre completo, dirección de entrega y o facturacion, teléfono y email, además de su numero de identificación NIF / NIE / CIF / Pasaporte. Estos datos solo serán utilizados para la tramitación del pedido que realicen y el envío de este. El cliente o usuario web certifica mediante este contrato la veracidad de estos datos, si por cualquier razón estos no fueran correctos, se podrá anular el pedido realizado. Mediante esta medida se intenta proteger contra el fraude y suplantación de identidad.
(Bajo Pedido) - Consultar disponibilidad - Stock Almacen Fabricante: Debido a la coyuntura sobre los productos fabricados fuera de la UE y enviados desde los almacenes centrales de las marcas y fabricantes, gonzalezalmacen.com no puede asegurar al cien por cien que los pedidos con el distintivo - (Bajo Pedido) - Consultar disponibilidad - Stock Almacen Fabricante, puedan llevarse a buen término por rotura de stock o periodos de envío excesivamente largos. Rogamos que se pongan en contacto con nosotros para que les podamos informar detalladamente de los plazos de entrega de estos productos. En caso de que considere que el periodo de espera es demasiado largo, puede cancelar el pedido en cualquier momento antes del envío a la dirección que ha facilitado.
Información básica sobre las condiciones de compra
Garantía de los productos
Envío de tu pedido
Desistimiento (opcion no valida para empresas y profesionales)
Falta de conformidad
Cancelaciones de pedidos y envios
1.- Garantía de los productos
Todos los productos vendidos por gonzalezalmacen.com se rigen por la normativa vigente y establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Todo producto nuevo vendido en gonzalezalmacen.com dispone de una garantía oficial de 3 años para consumidor final, a contar desde la fecha de entrega del producto. Los clientes profesionales se rigen por garantías especiales dependiendo de cada marca, para lo cual es importante guardar tanto la factura de compra como el albarán de entrega si lo hubiera.
Durante estos tres años el cliente final podrá exigir la reparación o sustitución del producto siempre que esté bajo las condiciones de garantía del fabricante. En virtud de las normativas europeas vigentes de sostenibilidad, si el consumidor opta por la reparación del bien para subsanar la falta de conformidad, la garantía legal de dicho producto se ampliará por un periodo adicional de 12 meses desde el momento de la entrega del producto ya reparado. Todas las gestiones de reparación se harán a través de los canales oficiales y serán completamente gratuitas para el cliente.
gonzalezalmacen.com esta obligado a entregar al consumidor el producto conforme con el contrato y responderá frente a él por cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del producto. Para cualquier reparación en periodo de garantía el cliente deberá acudir siempre al servicio técnico oficial de la marca, no pudiendo aceptar informes de un servicio ajeno o no autorizado.
gonzalezalmacen.com, bajo ningún concepto, podrá hacerse cargo de posibles daños que puedan resultar por un mal uso, instalación no profesional o ajena a los servicios ofrecidos por esta empresa o manipulación inadecuada o alteración de su naturaleza. Existen factores externos que pueden afectar al producto que no serán cubiertos por la garantía oficial, tales como subidas de tensión, caídas, agua, fuego o manipulación incorrecta o abusiva por parte del cliente u otra persona no profesional. gonzalezalmacen.com podra realizar los tramites de garantia oportunos para facilitar la gestión al cliente, aconsejamos de igual modo acudir directamente al servicio oficial del fabricante para que este proceso sea lo más rapido posible, sin que gonzalezalmacen.com tenga responsabilidad en posibles retrasos de dichos talleres oficiales.
Adicionalmente disponemos para alguno de los productos vendidos en gonzalezalmacen.com una ampliación de garantía comercial, obteniendo de esta manera más años de cobertura que los oficialmente establecidos.
Liquidaciones / D.O.A. / Demos / Reacondicionados: Estos productos tendrán unas condiciones de garantía diferentes a los productos nuevos debido a su condición específica. El tiempo mínimo de garantía de estos productos es de un año a partir del momento de la compra, salvo que se estipule lo contrario en la propia ficha web del artículo. En caso de fallo del producto se podrá sustituir por uno igual o equivalente de la misma condición, así como la reparación si ésta es viable. En caso de que las opciones anteriores no sean posibles, se procederá a la devolución integra del importe de compra.
2.- Envío de tu pedido
La mercancía enviada ha sido comprobada por el fabricante en calidad y estado. Si tiene preguntas respecto al uso del producto, a la conexión con otro dispositivo o en el caso de que el manual no sea comprensible, por favor contacta con el fabricante del producto para que este le pueda aclarar todas sus dudas. Si de igual modo necesita asistencia, puede contactar con nosotros para ayudarle con mucho gusto a través del email info@gonzalezalmacen.com o al teléfono 982 813323 en horario de 9:00h a 13:30h.
Los pedidos se envían de forma habitual a España y Portugal continental. Quedan excluidos de las rutas estándar de envío automático territorios como Islas Canarias, Ceuta, Melilla o las islas pertenecientes a Portugal (Azores y Madeira). En estos casos se pone a disposición del cliente la opción de que sea éste el que gestione y envíe la recogida a nuestras instalaciones por la compañía de transporte que estime oportuno, garantizando el acceso a la compra sin discriminacion en cumplimiento de las normativas de no bloqueo geográfico de la UE.
Plazos de entrega de los productos: El plazo medio de entrega de los productos es de 24-72 horas, aunque estos plazos pueden sufrir alteraciones dependiendo de la modalidad contratada al hacer el pedido o factores de fuerza mayor ajenos a gonzalezalmacen.com:
Pedidos con servicio de instalación: El producto se envía directamente al almacén del instalador. El bulto tardará de 1 a 3 días en llegar al especialista, tras esto, se contactará con usted para realizar la instalación en los tres días laborables posteriores.
Si la dirección de entrega es Baleares, el envío puede experimentar un retraso de entre 24 a 48 horas adicionales en comparación con la península.
Si la dirección de entrega está a más de 20 kilómetros del núcleo urbano o se trata de una zona rural aislada, el envio podrá retrasarse hasta 72 horas laborables.
Todos los envíos dependen de la disponibilidad del producto, detallada en la web como: en stock, envío inmediato (para pedidos antes de las 12h), o Stock Almacen Fabricante (salida de 1 a 5 días más envío). Los productos bajo el régimen Stock Almacen Fabricante conllevan un tiempo más largo en su tramitación con un plazo medio de entrega de 5 días, pudiendo demorarse excepcionalmente hasta los 15 días. En el caso de que el periodo de entrega vaya a ser superior a 15 días le comunicaremos las opciones disponibles: anulación automática con el consiguiente reembolso de las cantidades entregadas, o comunicación de la fecha prevista exacta ofreciendo la opción de espera voluntaria.
González Almacén envía al cliente un número de seguimiento de cada envío. Una vez que el estado del envío consta como entregado por la agencia de transportes, el cliente dispone de un plazo de 24 horas para comunicar cualquier incidencia relacionada con la recepción del bulto.
Condiciones de entrega de los productos y bultos voluminosos
La entrega de los productos se hará dependiendo de su peso y volumen. De esta manera los bultos pequeños son entregados en la puerta del domicilio del cliente, pero los bultos de gran volumen (como plotters, impresoras de gran formato, pantallas, o televisores de grandes pulgadas) serán entregadas a pie de calle por el transportista de acuerdo con los baremos técnicos de las agencias. Consulte las condiciones especiales de cada producto por email a info@gonzalezalmacen.com. Para mejorar la experiencia de compra, agradecemos que nos indique de forma previa si en su edificio existen tramos de escaleras o si no dispone de ascensor operativo.
Horario de entrega: La entrega se realiza dentro de la ruta establecida por la agencia de transportes. Se tendrán en cuenta las observaciones de horario o solicitud de llamada previa indicadas por el cliente, si bien estas quedan sujetas a las posibilidades organizativas del transportista en su ruta diaria.
Recepción de producto dañado o en mal estado
Es muy importante que en el mismo momento de recibir la mercancía revise el embalaje frente al transportista. Cualquier daño, arañazo o marca visible en la caja debe quedar anotado de forma obligatoria en el ALBARÁN de entrega o dispositivo PDA del repartidor. Si un producto llega con el embalaje danado y no se deja constancia escrita de ello en el momento de la firma, el seguro del transporte denegara la responsabilidad de los daños del contenido, impidiendo que gonzalezalmacen.com pueda asumir la reclamación.
Una vez aceptado el bulto, revise el producto por dentro en las primeras 24 horas. No se podrán atender reclamaciones por daños imputables de forma directa al transporte pasadas las 24 horas desde la entrega del pedido debido a las condiciones de las pólizas de carga.
Para notificar un daño en el transporte, siga estas instrucciones en nuestra web:
Acceda al Centro de Contacto de la tienda.
Cree un nuevo Ticket seleccionando el departamento de -Soporte-.
Seleccione el número de pedido correspondiente.
Aporte una explicación detallada del problema detectado.
Es obligatorio adjuntar fotografías nítidas del daño del producto, de la caja por todos sus lados y de la etiqueta de la agencia de transporte.
Nuestro departamento de Soporte tramitará y estudiará el caso con detalle para ofrecer la solución más rápida válida dentro de los plazos de reclamación del seguro.
Entrega aceptada y en perfecto estado
Se considera entrega aceptada y en perfecto estado aquella que no cuenta con anotación alguna de incidencia en el albarán del transportista y sobre la cual no se ha emitido ningún aviso por escrito a gonzalezalmacen.com en las 24 horas posteriores a la recepción.
3.- Desistimiento
Este derecho asiste exclusivamente a las personas físicas que actúan como consumidores, entendidos como aquellos que compran en un ámbito ajeno a una actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. gonzalezalmacen.com no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas, personas jurídicas o profesionales que adquieran bienes afectos a su actividad económica.
Plazo y procedimiento normativo: Conforme a la legislación de protección al consumidor de la UE, usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, puede utilizar el botón oficial claramente identificado como -Desistir del contrato- habilitado de forma permanente en su área de usuario web, o bien notificarnos su decisión a través de una declaracion inequivoca por correo electrónico a info@gonzalezalmacen.com o llamando al teléfono 982 812323 antes de que venza el plazo.
Una vez notificado, le indicaremos los pasos para la recogida de la mercancía a través de nuestras agencias concertadas. El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes tal como se detalla en la tabla de gastos del Anexo 1.
Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento válido, se procederá al reembolso de los pagos recibidos por el producto, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. Dicho reembolso se efectuará a la mayor brevedad y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir. En cumplimiento de la normativa de consumo, no se aplicará ninguna penalización económica ni recargos por devolución de importes con independencia del método de pago utilizado (incluyendo Paypal o tarjetas bancarias).
Condiciones de conservación del bien: El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. En casos de uso excesivo o rotura de precintos de seguridad que impidan volver a vender el artículo en condición de nuevo, se acordará una depreciación proporcional. Si el producto se devuelve con un embalaje original destruido o gravemente deteriorado por falta de protección en su envío, se aplicará un demérito justo equivalente al coste de reacondicionamiento o un porcentaje estimado del 20 por ciento de su valor.
Excepciones del derecho de desistimiento: De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se excluye el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos debido a su naturaleza:
Todo tipo de grabaciones sonoras o de video, software, discos, videojuegos o componentes informáticos precintados (tales como discos duros, procesadores o placas base) que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (como productos químicos de laboratorio fotográfico o consumibles abiertos).
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (como auriculares In-EAR, o artículos de cuidado personal).
Cámaras fotográficas o dispositivos electrónicos avanzados en los que se detecten signos evidentes de uso más allá de la mera prueba, o alteración de contadores internos del sistema.
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (tales como impresiones a medida, colores o marcos personalizados realizados por encargo).
Devolución del importe según la forma de pago:
Tarjeta bancaria: El abono se ordenará a la misma tarjeta utilizada. Las devoluciones contables de la empresa se procesan de forma regular los miércoles de cada semana.
Financiación: Se procederá a comunicar la anulación del contrato de crédito a la entidad financiera el miércoles posterior para detener el cargo de cuotas y restituir lo abonado.
Transferencia bancaria o Contra reembolso: El cliente deberá facilitar una cuenta con formato IBAN y código BIC para realizar la transferencia de abono en las remesas de jueves y viernes.
Paypal: El abono se realizará de forma directa a su cuenta de Paypal de acuerdo con los plazos de gestión de la pasarela.
4.- Falta de conformidad
Las fotografías de los artículos expuestos en la web tienen un carácter orientativo ilustrativo de la gama. Prevalecerán siempre las especificaciones técnicas oficiales del texto descriptivo del artículo.
Si el cliente observa que un producto presenta una avería técnica de origen o un defecto de fabricación dentro de los plazos legales, deberá comunicarlo a gonzalezalmacen.com. Una vez verificado el defecto técnico de conformidad por la marca o nuestro servicio tecnico, gonzalezalmacen.com asumira la totalidad de las gestiones, encargándose de la recogida y corriendo con la totalidad de los portes de ida y vuelta, restituyendo el valor total del pedido al cliente o tramitando su reparación sin coste alguno.
En el caso de devoluciones voluntarias de clientes dentro del plazo de 14 días donde el artículo no presente avería alguna pero el comprador prefiera enviarlo por sus propios medios, éste asumirá los costes de transporte de la devolución como indica el apartado de desistimiento general.
5.- Cancelaciones de pedidos y envíos por parte de la empresa
gonzalezalmacen.com se reserva el derecho de cancelar de forma justificada pedidos en determinados supuestos específicos:
Pedidos anormales generados con carritos vacíos o con importe total de cero euros debido a fallos de sesión, devolviendo los gastos de envío si se hubieran cobrado.
Cuando por un error informático evidente, intrusión no autorizada en la web o fallo general del servidor de bases de datos se produzcan desajustes flagrantes en precios (precios ridículos o desproporcionados respecto al coste real de mercado) o fichas técnicas truncadas.
Supuestos en los que se detecten indicios racionales de fraude en la transacción o suplantación de identidad en los datos de pago aportados por el usuario.
Direccion de envio para las devoluciones
Gonzalez Almacen Fotografico Mayorista SLU Calle Pintor Lopez Guntin número 9 Bajo 27004 Lugo, LUGO. España
NOTA IMPORTANTE DE EMBALAJE: Es obligatorio que la caja original del producto que se nos remite para devolver esté convenientemente envuelta en papel protector, film o plástico adicional, colocando las etiquetas de transporte sobre este envoltorio exterior. De este modo se evita pegar adhesivos directamente en la caja comercial del artículo, preservando su valor estético para su posible comercialización posterior.
Resolución de litigios en línea
Conforme al Reglamento UE número 524/2013, se informa que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea en materia de consumo para contratos electrónicos. Los usuarios pueden acceder a dicha plataforma alternativa de resolución de conflictos a través del sitio oficial de la Comisión Europea. Para cualquier otra controversia legal que no pueda ser solventada por vías amistosas o arbitrales, ambas partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles, en relación al consumidor final. y a los tribunales de Lugo, España para empresas y profesionales. gonzalezalamcen.com no realiza ventas fuera del territorio español.
ANEXO 1: COSTES DE TRANSPORTE DE DEVOLUCIÓN
Producto Pequeño: 10 euros. Bultos estándar que entran en bolsa de transporte de mensajería ligera.
Producto Mediano A: 18 euros. Pequeño electrodoméstico, televisores hasta 32 pulgadas, pantallas de ordenador, cámaras fotográficas, cámaras de video, bultos de medidas y pesos semejantes.
Producto Mediano - Grande: 24 euros a 34 euros. Televisiones de 32 a 43 pulgadas, marcos o molduras XL, deshumidificadores, patines, fondos fotográficos extensibles.
Producto Grande: 34 euros a 55 euros. Hornos, conjuntos de horno más placa, campanas decorativas de 70 cm o más, aire acondicionado portátil, televisores de 49 a 65 pulgadas, lavadoras, lavavajillas, secadoras, cocinas convencionales.
Producto MUY Grande: 55 euros a 220 euros. Frigoríficos combinados, congeladores o frigoríficos de una puerta mayores de 85 cm, televisores de 70 pulgadas o más, termos eléctricos de gran capacidad, cintas de andar, bicicletas estáticas.
Esta información está sujeta a las Condiciones Generales y forma parte del contrato de compra-venta de gonzalezalmacen.com. Para más información consulta nuestra página web o contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono 982 812323 de lunes a viernes en horario de 9:00h a 13:30h, o a través del correo electrónico info@gonzalezalmacen.com.