Prestaciones del contrato VIP:

 Reparaciones de todo tipo (incluso caídas, golpes, etc.) sin cargo de mano de obra y piezas siempre que el equipo sea reparable1 .

 Limpiezas de CMOS ilimitadas.

 Limpiezas internas (excepto provocadas por hongos) y ajustes de foco (mantenimiento preventivo).

 Actualizacionesdefirmwareoasesoramiento parasurealizaciónporelusuario.

 Soporte técnico y atención al cliente específica y profesional para asesoramiento sobre averías y reparaciones realizadas.

 Ajustes ópticos, mecánicos y eléctricos de los equipos contratados.

 Prioridad en las reparaciones con un tiempo estimado de reparación de 7 días laborables2 ,posibilidad de préstamo o alquiler a precio reducido de equipo similar3 en caso de superar este tiempo.

 Servicio de recogida y entrega gratuita en península Ibérica (España y Portugal) y Baleares4 . Servicio de acuerdo a las condiciones de la ley 15/2009 (LCTTM).

 No se incluyen cambios de elementos que no afecten al funcionamiento del equipo, como por ejemplo tapas rayadas y otros elementos estéticos, los cuales se podrán sustituir con cargo.

 Robo, atraco o Expoliación5

__________________

1) Se entiende que un equipo no es reparable cuando no existen piezas disponibles para realizar su reparación porque ya están descatalogadas o porque el importe de las piezas necesarias supera el 70% del valor de un equipo nuevo, de características similares, en el momento de la reparación. Los equipos con daños ocasionados al CMOS por haz de luz no se incluyen. 2) El tiempo de reparación se mide desde la recepción del equipo en SerPlus hasta la notificación de reparación del mismo. 3) El servicio de préstamo debe ser solicitado por el cliente y está sujeto a la disponibilidad de equipos que haya en el momento de la solicitud. 4) Al enviar o recibir un equipo a o desde SerPlus no está firmando un acuerdo con SerPlus, por lo que SerPlus no se responsabiliza por ninguna pérdida o daño que se produzca durante el tránsito. Le recomendamos que empaquete su producto de forma segura. En función del valor del producto, puede que desee considerar la posibilidad de asegurar el producto para su transporte. También tiene la opción de hacernos llegar y recoger sus productos en persona en SerPlus o hacérnoslo llegar y recogerlo por sus propios medios. 5) Extensión de cobertura, sólo en el caso de contratación adicional al contrato VIP. No cubre el hurto, pérdida u olvido. Se entenderá por robo según los términos legales de la legislación Española. Cobertura en territorio de la Unión Europa. La compensación se realizará mediante reposición del producto cubierto o equivalente disponible. La cobertura por robo no será aplicable si, transcurridas 72 horas desde la presentación de la denuncia ante las autoridades competentes, los presuntos autores del robo no han sido identificados y el caso no ha sido admitido a trámite judicialmente por falta de autor conocido. En tal situación, se considerará que el proceso de investigación ha finalizado sin resultados suficientes para proceder judicialmente, y SerPlus no tendrá obligación de compensar el robo.